Retningslinjer for angrerett

Vi har 30 dagers returbetingelser, noe som betyr at du har 30 dager etter mottak av varen til å be om en retur.

For å være kvalifisert for en retur må varen være i samme tilstand som da du mottok den, ubrukt, med tagger og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis.

For å starte en retur kan du kontakte oss på post@sokkbuddy.no. Vær oppmerksom på at det tilkommer et returgebyr på 69,- og returer må sendes til den følgende adressen:

urban&raw AS
Vogellund 31
1394 Nesbru

Hvis returen aksepteres, sender vi en fraktetikett for retur samt veiledning om hvordan og hvor du sender pakken. Varer som sendes tilbake til oss uten at en retur forespørres først, blir ikke akseptert.

Du kan når som helst kontakte oss for spørsmål om retur på post@sokkbuddy.no.

 

Retur uten forhåndsavtale

Dersom en pakke returneres til oss uten at du først har gitt skriftlig beskjed, anses ikke kravene i angrerettloven som oppfylt. I slike tilfeller vil du bli belastet for alle kostnader vi har hatt i forbindelse med utsendelsen. Dette inkluderer:

  • Frakt begge veier
  • Ekspedisjonskostnader
  • Eventuelt verditap dersom produktets utsalgspris har gått ned i perioden det har vært borte fra vårt lager (Prisendringer kan forekomme og må påregnes).

 

Retur for bedrifter (næringskjøp)

Ved kjøp der fakturanavn er registrert som virksomhet, gjelder verken angrerett eller returrett.
Retur må avtales skriftlig på forhånd. Dersom retur godkjennes, påløper et returgebyr på minimum 15 %.

 

Skader og problemer
Inspiser bestillingen ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan evaluere problemet og rette det opp.


Unntak / varer som ikke kan returneres
Visse varetyper kan ikke returneres, for eksempel bedervelige varer (som mat, blomster eller planter), egendefinerte produkter (som spesialbestillinger eller personlig tilpassede varer) og varer for personlig pleie (for eksempel skjønnhetsprodukter). Vi godtar heller ikke returer for farlige materialer, brannfarlige væsker eller gasser. Du kan ta kontakt hvis du har spørsmål eller bekymringer om en bestemt vare.

Vi kan dessverre ikke godta returer for salgsvarer eller gavekort.


Bytte
Den raskeste måten å sikre at du får det du vil ha, på er å returnere varen du har, og, når returen aksepteres, utføre et atskilt kjøpt for den nye varen.


14 dagers nedkjølingsperiode i EU
Til tross for det ovenfor, hvis varen sendes til EU, har du retten til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager, uansett grunn og uten begrunnelse. Som ovenfor må varen være i samme tilstand som du mottok den, ubrukt, med tagger og i originalemballasjen. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis.


Refusjoner
Vi varsler deg når vi har mottatt og inspisert returen din, og forteller deg hvorvidt refusjonen ble godkjent. Hvis den er godkjent, blir du automatisk refundert på den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Husk at det også kan ta litt tid før banken eller kredittkortselskapet behandler og legger ut refusjonen.
Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi har godkjent returen, kan du kontakte oss på post@sokkbuddy.no.